Garantie G-ONE
G-ONE DIRECT FRANCE
G-ONE DIRECT FRANCE commercialise des produits conçus pour offrir confort, qualité, durabilité et performance.
Les produits bénéficient, selon leur catégorie, de garanties commerciales spécifiques détaillées ci-dessous.
Les garanties commerciales G-ONE s'appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
1. Garantie commerciale des matelas GProtect™️
Les matelas GProtect™️ Signature et GProtect™️ Performance bénéficient d'une garantie commerciale de 10 ans à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre exclusivement :
- les défauts de fabrication ;
- les affaissements anormaux ;
- les déformations structurelles anormales affectant le confort ou le soutien du matelas.
La garantie ne couvre pas l'usure normale résultant de l'utilisation du produit ni les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou de G-ONE DIRECT FRANCE.
2. Garantie commerciale des surmatelas GProtect™️
Les surmatelas GProtect™️ bénéficient d'une garantie commerciale de 10 ans à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre exclusivement :
- les défauts de fabrication ;
- la perte anormale de densité ou de résilience.
3. Garantie commerciale des oreillers GProtect™️
Les oreillers GProtect™️ bénéficient d'une garantie commerciale de 10 ans à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre exclusivement :
- les défauts de fabrication ;
- les déformations anormales du produit.
4. Garantie commerciale du Power Magnet
Le Power Magnet bénéficie d'une garantie commerciale de 10 ans à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et les dysfonctionnements anormaux affectant le fonctionnement ou les performances normales du produit.
5. Garantie commerciale des produits électroniques G-ONE
Les produits électroniques G-ONE bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre exclusivement :
- les défauts de fabrication ;
- les dysfonctionnements électroniques anormaux.
Pour la mise en œuvre de cette garantie, le produit pourra être demandé avec :
- ses accessoires fournis lors de l'achat ;
- les éléments nécessaires à son identification ;
- tout justificatif permettant de vérifier l'achat du produit.
6. Conditions générales d'application des garanties commerciales
Les garanties commerciales G-ONE s'appliquent sous réserve :
- d'une utilisation normale et domestique du produit ;
- du respect des instructions d'utilisation, d'installation, d'entretien et de maintenance ;
- d'une utilisation du produit dans un environnement approprié ;
- du respect des caractéristiques et limitations d'utilisation communiquées avec le produit.
Sont notamment exclus des garanties commerciales :
- l'usure normale liée à l'utilisation du produit ;
- les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme ;
- les dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'un accident ou d'une contrainte anormale ;
- les taches, brûlures, coupures, déchirures et autres dommages accidentels ;
- les dommages liés à l'eau, à l'humidité ou à l'exposition à des liquides lorsque le produit n'est pas prévu à cet effet ;
- les dommages résultant d'une alimentation électrique non conforme, d'une surtension ou d'un incident du réseau électrique ;
- l'utilisation d'accessoires, consommables ou pièces non compatibles avec le produit lorsque ceux-ci sont nécessaires à son fonctionnement ;
- toute modification, transformation, ouverture, démontage ou réparation réalisée sans autorisation de G-ONE DIRECT FRANCE ;
- les dommages résultant d'un défaut d'entretien, de nettoyage ou de maintenance ;
- les dommages résultant d'un stockage ou d'une installation inappropriés ;
- les dommages résultant d'un incendie, d'une inondation, d'un événement naturel, d'un acte de vandalisme ou de tout autre événement extérieur au produit ;
- les dommages purement esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement ou les performances normales du produit ;
- les produits dont le numéro de série ou tout élément d'identification a été supprimé, modifié ou rendu illisible ;
- les produits utilisés dans des conditions différentes de celles prévues par leur destination ou leur documentation.
Pour les matelas et surmatelas, sont notamment exclus les déformations ou détériorations résultant d'un support, d'un sommier ou d'une utilisation ne correspondant pas aux recommandations communiquées avec le produit.
Ces exclusions concernent uniquement les garanties commerciales G-ONE et ne privent pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales applicables.
7. Mise en œuvre des garanties commerciales
Pour faire valoir une garantie commerciale, le client doit contacter le service client :
Le client pourra être invité à fournir :
- une preuve d'achat ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies ou tout autre élément permettant d'analyser le défaut ;
- les informations nécessaires à l'identification du produit.
Après analyse du dossier, G-ONE DIRECT FRANCE pourra, selon la nature du défaut et les conditions de la garantie applicable :
- procéder à une réparation ;
- procéder au remplacement du produit ;
- proposer une solution équivalente lorsque celle-ci est appropriée.
Lorsqu'un retour physique du produit est nécessaire dans le cadre de la garantie commerciale, les modalités de retour seront communiquées au client par le service client.
8. Limitation de la garantie commerciale
La garantie commerciale G-ONE est limitée aux prestations expressément prévues pour le produit concerné.
Elle ne donne pas droit, au titre de la garantie commerciale, à une indemnisation complémentaire pour des dommages indirects ou des préjudices qui ne seraient pas directement liés à la réparation ou au remplacement du produit reconnu comme défectueux.
Cette limitation ne fait pas obstacle aux droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
9. Garanties légales
Les garanties commerciales G-ONE s'ajoutent aux garanties légales applicables.
Le consommateur bénéficie notamment :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie légale contre les vices cachés,
dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les garanties commerciales G-ONE ne limitent ni ne remplacent ces garanties légales.
10. Offre commerciale « 100 nuits d'essai »
En complément du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, G-ONE DIRECT FRANCE propose une offre commerciale « 100 nuits d'essai » exclusivement sur les produits GProtect™️ éligibles.
Cette offre permet au client de tester son produit dans des conditions réelles d'utilisation.
Le client qui n'est pas satisfait peut contacter contact@g-onedirect.com afin de demander la mise en œuvre de l'offre, dans un délai maximal de 100 nuits à compter de la réception du produit.
Après réception et examen de la demande, G-ONE DIRECT FRANCE indiquera au client les modalités applicables.
Dans le cadre de cette offre, G-ONE DIRECT FRANCE peut proposer au client de conserver le produit et d'en faire don à une association reconnue, plutôt que de procéder à son retour physique.
Dans ce cas :
- le don doit être réalisé auprès d'une association reconnue ;
- un justificatif de don pourra être demandé ;
- le justificatif devra permettre d'identifier le don et l'organisme bénéficiaire ;
- le remboursement ne pourra intervenir qu'après validation de la demande et, lorsque cela est demandé, vérification du justificatif de don.
Lorsque le retour physique du produit est demandé par G-ONE DIRECT FRANCE, les modalités de retour seront communiquées au client par le service client.
L'offre « 100 nuits d'essai » constitue une offre commerciale distincte des garanties commerciales de 10 ans ou 3 ans. Elle ne modifie ni ne limite les garanties légales applicables.
G-ONE DIRECT FRANCE se réserve le droit de refuser une demande qui ne respecte pas les conditions de l'offre ou qui ne permet pas d'établir que les conditions d'application sont remplies.