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Garantie GProtect
G-ONE DIRECT LLC
1. Engagement qualité
La marque GProtect™️ est exploitée par G-ONE DIRECT LLC.
Nous nous engageons à proposer des produits de haute qualité, conçus pour offrir confort, durabilité et performance sur le long terme.
Les garanties ci-dessous reflètent notre exigence en matière de fabrication et de satisfaction client.
2. Garantie des matelas GProtect™️
Les matelas GProtect™️ Signature et GProtect™️ Performance bénéficient d’une garantie commerciale de 10 ans à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre exclusivement :
les défauts de fabrication
les affaissements anormaux
les déformations structurelles affectant le confort ou le soutien
Les matelas sont conçus pour conserver leurs propriétés dans des conditions normales d’utilisation.
3. Garantie des surmatelas GProtect™️ (Topper)
Les surmatelas GProtect™️ bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ans.
Cette garantie couvre :
les défauts de fabrication
les pertes anormales de densité ou de résilience
4. Garantie des oreillers GProtect™️
Les oreillers GProtect™️ bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans.
Cette garantie couvre :
les défauts de fabrication
les déformations anormales
5. Conditions d’application des garanties
-
Les garanties s’appliquent uniquement dans les cas suivants :
-
utilisation normale et domestique du produit
respect des instructions d’utilisation et d’entretien
conservation du produit dans un environnement adapté -
Les garanties ne couvrent pas :
-
l’usure normale liée à l’usage
les dommages liés à une mauvaise utilisation
les taches, brûlures, coupures ou détériorations accidentelles
toute modification ou réparation non autorisée
6. Mise en œuvre des garanties
Pour toute demande, le client doit :
contacter le service client
fournir une preuve d’achat valide
transmettre des éléments justificatifs (photos, description)
Après analyse, G-ONE DIRECT LLC pourra, à sa seule discrétion :
réparer le produit
remplacer le produit
proposer une solution équivalente
7. Limitation de responsabilité
La garantie est strictement limitée à la réparation ou au remplacement du produit reconnu défectueux.
Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être demandée, notamment pour des dommages indirects.
8. Garanties légales
Indépendamment des garanties commerciales ci-dessus, le client bénéficie :
de la garantie légale de conformité
de la garantie contre les vices cachés
conformément à la réglementation applicable.
9. Garantie commerciale 100 nuits
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, GProtect™️ propose une garantie commerciale de satisfaction de 100 nuits.
Cette garantie permet au client de tester le produit dans des conditions réelles d’utilisation.
Fonctionnement
Si le client n’est pas satisfait :
il peut effectuer une demande dans un délai maximum de 100 jours suivant la réception
il doit contacter le service client pour initier la procédure
il peut être invité à faire don du produit à une association reconnue
une preuve de don pourra être demandée
Après validation du dossier, un remboursement peut être effectué par G-ONE DIRECT LLC.
Conditions de la garantie 100 nuits
garantie commerciale facultative
ne remplace pas le droit de rétractation légal
soumise à validation par G-ONE DIRECT LLC
toute demande abusive pourra être refusée
10. Cas des paiements via Klarna
Dans le cadre d’un paiement effectué via Klarna :
le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique selon les conditions de Klarna
les produits doivent être non ouverts et non utilisés pour bénéficier de ce droit
au-delà de ce délai, la garantie commerciale de 100 nuits reste applicable
les modalités de remboursement dans ce cadre sont gérées exclusivement par G-ONE DIRECT LLC
Pour toute question relative aux garanties :